Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes: Compra Online de Amenities, Chinelos e Artigos Descartáveis

Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, pagamentos, envios e devoluções para o seu hotel.

1. Como realizar a minha encomenda online?

Comprar na RH Hotel Amenities é muito simples:

• Selecione os seus produtos (os preços indicados são por caixa completa).
• Adicione as caixas necessárias ao carrinho e clique em "Ir para a Caixa".
• Identifique-se ou crie uma conta para gerir os seus dados e moradas de entrega.
• Aceite as condições, escolha o método de pagamento (cartão, transferência ou PayPal) e confirme.

Dica: Na sua conta de cliente pode repetir qualquer encomenda anterior com apenas um clique.

2. Envios e Prazos de Entrega

Realizamos entregas ao domicílio em todo o Portugal Continental. Para os Açores e Madeira, por favor contacte-nos por e-mail ou telefone para uma cotação especial.

• Portugal Continental: 1-2 dias úteis.

Horário de corte: Encomendas com pagamento confirmado até às 12:00h (hora de Portugal) são recolhidas no mesmo dia para entrega, regra geral, no dia útil seguinte.

3. Custos de Envio para Portugal Continental (Sem IVA)

Os custos são calculados com base no valor da compra (valores sem IVA intracomunitário):

• Compras superiores a 200€: Envio GRATUITO.
• Compras entre 100€ e 200€: Custo adicional de 15€.
• Compras inferiores a 100€: Custo adicional de 10€.

4. Preços e Impostos (IVA / VIES)

Os preços na loja online não incluem IVA.

• Empresas VIES: Se a sua empresa estiver registada no sistema VIES, pode comprar sem pagar IVA no momento do checkout.
• O IVA deverá ser declarado e pago no país de destino onde ocorre a entrega das mercadorias.

5. Métodos de Pagamento Seguro

Utilizamos tecnologia SSL para garantir transações 100% seguras:

• Cartão de Crédito/Débito (Visa, MasterCard).
• PayPal.
• Transferência Bancária: A encomenda será processada após a confirmação do depósito.

6. Política de Trocas e Devoluções

• Produtos Cosméticos: Por razões de higiene e segurança, não se aceitam devoluções de champô, gel ou loções após a aceitação da entrega.
• Embalagem Danificada: Se a caixa chegar com sinais de danos ou impactos, não aceite a entrega da transportadora. Contacte-nos imediatamente via WhatsApp com fotos do estado da embalagem.
• Outros Artigos: Aceitam-se trocas (exceto cosmética) se o produto não tiver sido utilizado e estiver na embalagem original. Os custos de transporte da devolução são a cargo do cliente.

7. Encomendas de Grande Volume e Personalização

Para encomendas de grande volume ou amenities personalizados com o logótipo do seu hotel, contacte a nossa equipa comercial em para um atendimento personalizado.