Questions Fréquentes

Foire Aux Questions : Achats en Ligne de Produits d'Accueil et Chaussons

Tout ce que vous devez savoir pour commander vos produits d'accueil et articles hôteliers : inscription, paiement, livraison et retours.

1. Comment passer ma commande en ligne ?

Acheter sur RH Hotel Amenities est très simple :

• Sélectionnez vos produits (les prix sont indiqués par carton complet).
• Ajoutez les cartons au panier et cliquez sur "Commander".
• Identifiez-vous ou créez un compte pour gérer vos adresses de livraison.
• Acceptez les conditions, choisissez votre mode de paiement (carte, virement ou PayPal) et confirmez.

Astuce : Depuis votre compte client, vous pouvez renouveler n'importe quelle commande précédente en un seul clic.

2. Livraison et Délais de Commande

Vous pouvez acheter en ligne pour les expéditions et livraisons aux pays Autriche, Belgique, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Malte, Suisse et Pays-Bas. Pour le Royaume-Uni et d'autres destinations, veuillez nous contacter pour un devis de frais transport.

• Délais moyens : 4 à 5 jours ouvrables (selon la destination et le mode de paiement).

Remarque : Pour le Royaume-Uni et l'Irlande, veuillez nous contacter directement pour obtenir un devis personnalisé.

3. Frais de Port

Pour les expéditions vers la France, la Belgique et la Suisse, les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande.
Note : Si votre commande dépasse le poids maximum autorisé par le système, le transport sera désactivé. Dans ce cas, contactez-nous pour un devis sur mesure.

4. Prix et Taxes (TVA / VIES)

Les prix affichés sont hors taxes (HT).

• Entreprises VIES : Si votre entreprise possède un numéro de TVA intracommunautaire valide sur VIES, vous pouvez acheter sans payer la TVA au moment de la commande.
• La TVA devra être déclarée et acquittée dans le pays de livraison.

5. Modes de Paiement Sécurisés

Nous utilisons la technologie SSL pour garantir des transactions 100% sécurisées :

• Carte Bancaire (Visa, MasterCard).
• PayPal.
• Virement Bancaire : La commande est traitée dès réception de la confirmation de votre banque.

6. Politique de Retour et d'Échange

• Produits Cosmétiques : Pour des raisons d'hygiène (shampooings, gels douche, lotions), aucun retour n'est accepté une fois la livraison effectuée.
• Colis Endommagé : Si le carton arrive abîmé ou avec des signes de dommages, refusez la livraison auprès du transporteur. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec des photos de l'état du colis.
• Autres Articles : Les retours sont acceptés (hors cosmétiques) si le produit est neuf et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Grosses Commandes et Personnalisation

Pour des volumes importants ou des produits personnalisés avec le logo de votre hôtel, contactez notre équipe commerciale à .