Perguntas Frequentes

Amenities Hotel Loja Online- Perguntas Frequentes

tudo o que precisa saber para comprar amenities, chinelos descartáveis, artigos de um uso para hotéis:

registro, pagamento, compra, entrega, devolução,

• Qual é o processo de compra online?

  Para realizar uma compra em www.rhhotelamenities.com deve selecionar os produtos que estão indicados com o preço total por caixa de unidades que lhe interessem, aumentar o número de caixas que desejar, inclusivamente partilhar nas suas redes sociais, e ADICIONAR AO CARRINHO de compra. Quando tiver escolhido um produto, selecione ADICIONAR OUTROS PRODUTOS para comprar mais produtos ou clicar em IR À CAIXA para ver o resumo do carrinho: aqui pode acrescentar o número de caixas do produto selecionado, ou também pode ADICIONAR MAIS PRODUTOS.
  
  O seguinte passo é IR À CAIXA, onde deve identificar-se com os seus dados de utilizador, se já estiver registrado. Caso contrário deve CRIAR UMA CONTA. Aqui pode atualizar os dados e também o endereço de entrega. No botão IR À CAIXA, pode ver a opção de transporte, se existe custo adicional por não chegar ao mínimo e, também, é possível adicionar mais produtos. Depois de ler e aceitar as CONDIÇÕES DE COMPRA, selecionar o meio de pagamento (cartão ou transferência), o último passo é confirmar a encomenda. Sempre é possível consultar as encomendas realizadas na sua conta de cliente, inclusivamente repetir a mesma encomenda da próxima vez, simplesmente clicando.
  
  RESUMO: 1- ADICIONAR AO CARRINHO, 2- ADICIONAR MAIS PRODUTOS, 3- IR À CAIXA, 4- CRIAR UMA CONTA, 5-PAGAR.

• Como posso receber a minha encomenda?

  Por enquanto oferecemos Envio para o domicílio. São realizadas entregas ao domicílio por encomendas online em todo Portugal exceto os Açores e a Madeira. Para as ilhas dos Açores e a Madeira, por favor entrar em contacto connosco por email eletrónico ou telefone.

• Qual é o processo de entrega a domicílio?

  No caso de entregas ao domicílio, irá receber uma confirmação da encomenda através de um email depois de realizar a compra (por favor, verificar a pasta SPAM), da mesma forma, se for necessário será informado no momento em que a sua encomenda saia do nosso armazém com o mensageiro. As encomendas efectuadas com pagamento online até às 12h00 (hora Portugal) são recolhidas pelo mensageiro para entrega no dia seguinte (salvo problemas operacionais). Não há entregas nos feriados, sábados ou domingos.

• Os preços publicados em loja online

  Os preços que constam na loja online estão isentos de IVA Com a aplicação de novas regras de IVA no comércio eletrónico transfronteiriço business-to-consumer (B2C) na UE, ao comprar bens online dentro da UE, os consumidores sabem que a taxa de IVA aplicada é a mesma que para bens adquiridos no seu país de origem, uma vez que o IVA é pago onde ocorre o consumo de bens.
  As empresas registadas em Números de IVA registados (VIES) podem fazer compras sem pagar o IVA no momento da compra, devendo declará-lo e pagá-lo no país de registo onde ocorre a entrega das mercadorias..

• Quais são as despesas de envio das encomendas online?

• Os preços que constam na loja online estão isentos de IVA a declarar e pagar pelos clientes de Portugal. Nos envios para Portugal, se a compra superior a 200€ (sem IVA intracomunitário) não serão cobradas despesas de envio (grátis). Se for inferior a 100€, o cliente pagará um custo adicional de 10 € (sem IVA intracomunitário), se inferior a 200€ o custo adicional de 15€.

• Quais são os meios de pagamento online?

  Os sistemas de pagamento utilizados são cartão de crédito/débito (Visa, Master Card, etc.) o PayPal via o pagamento totalmente seguro com SSL. Os pagamentos na nossa web são processados em ambientes seguros e confidenciais. Também pode escolher a opção de transferência ou depósito na conta bancária.
  Todas as transações realizadas diretamente na nossa plataforma web são seguras e as mais rápidas para gerir encomendas. Se escolher o pagamento através de transferência bancária irá receber juntamente com a sua confirmação de encomenda, todos os pormenores (referência da encomenda, dados da conta bancaria) para realizar a transferência ou bem o depósito do montante da encomenda. Não será considerada efetiva a encomenda até que confirmemos a correspondente transferência/depósito e, portanto, os prazos de entrega começam a partir desta data.

• É segura a loja online da RH Amenities?

  Todas as transações realizadas na nossa loja online são 100% seguras. Todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas utilizando um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Socked Layer). Toda a informação que nos transmita será criptografada através da rede.

• Qual é a política de trocas e devoluções?

  1- Os produtos de amenities e artigos de acolhimento são facilmente manipulados, como no caso de cosméticos champô, gel de banho, condicionador de cabelo, loção corporal, as devolucções não serão aceitos após a entrega da encomenda por a transportadora.
  
  2- Caso a embalagem dos amenities e artigos de acolhimento chegue com defeito (quebrado ou com sinais de socos), a entrega não será aceita diretamente pelo cliente, e envie-nos um e-mail para ou em nosso WhatsApp fornecendo fotos do mal embalagem e status do produto. Reivindicações que não atendam a esses requisitos não serão aceitas.
  
  3- No caso de alterações e/ou cancelamento de pedidos, a mercadoria não será aceita sem autorização prévia da RH AMENITIES. Somente mercadorias (exceto cosméticos, como champô, gel de banho, condicionador de cabelo, loção corporal) que não forem utilizadas e em perfeitas condições em sua embalagem original serão aceitas. Os custos de transporte para devoluções dessa natureza serão suportados pelo cliente.

• Quanto demorará em chegar a minha encomenda?

  Os prazos de entrega que constam nos nossos documentos têm carácter meramente informativo e não possuem valor contractual. A RH irá esforçar-se na medida do possível em cumprir estes prazos para Portugal de 1/2 dias úteis.

• Posso comprar todos os produtos através da loja online?

  Atualmente podem ser solicitados os mesmos produtos que também pode encontrar na nossa web corporativa www.rhhotelsupply.com. Personalização, soluções à medida, entregas por depósito, etc. Esperamos a sua consulta para outros produtos dos nossos catálogos.

• Quero realizar uma encomenda de grande volume ou personalizada com um logotipo. O que faço?

  Se quiser realizar uma encomenda de grande volume, quer seja uma empresa ou particular, poderá solicitá-lo e consultar todas as suas dúvidas recebendo atendimento personalizado através do seguinte endereço de email: para encomendas especiais.

• Eu preciso da minha conta. Onde está?

  As faturas e todos os seus pedidos estão disponíveis na sua conta cliente. Mesmo se você quiser repetir um pedido, você pode fazê-lo em um clique com a opção "TORNAR A ENCOMENDAR".