Preguntas Frecuentes

Amenities - Zapatillas Hotel Tienda Online- Preguntas Frecuentes

todo lo que necesitas saber para realizar pedido de amenities, zapatillas desechables, artígulos de higiene para hotel: registro, pago, compra, entrega, cambio, devolución,

• ¿Cuál es el proceso de compra online de la tienda RH Amenities Hotel?

  Para realizar una compra en www.rhhotelamenities.com debes seleccionar los productos que vienen indicados con el precio total por caja de unidades que te interesen, incrementar el número de cajas a pedir, incluso compartirlo en tus redes sociales, y AÑADIR AL CARRITO al carrito de compra. Una vez añadido un producto, teclear AÑADIR OTROS PRODUCTOS para añadir más productos o pulsar IR A LA CAJA para ver el resumen del carrito: aquí puedes incrementar número de cajas del producto seleccionado, o todavía puedes AÑADIR MÁS PRODUCTOS.
  
  El siguiente paso es continuar IR A LA CAJA, donde te identificarás con tus datos de usuario, si es que te has registrado antes. Si no, CREAR UNA CUENTA. Aquí puedes actualizar los datos y también la dirección de entrega. Seguimos con IR A LA CAJA, para ver la opción de transporte, si hay coste adicional por no llegar al mínimo, todavía puedes añadir más productos. Después de leer y aceptar las CONDICIONES DE COMPRA, seleccionar el método de pago (tarjeta o transferencia), lo último es confirmar el pedido. Siempre puedes consultar los pedidos realizados en tu cuenta de cliente, incluso repetir el mismo pedido en la próxima vez, con un simple click.
  
  RESUMIENDO: 1- AÑADIR AL CARRITO, 2- AÑADIR MÁS PRODUCTOS, 3- IR A LA CAJA, 4- CREAR UNA CUENTA, 5-PAGAR.

• ¿Cómo puedo recibir mi pedido?

  De momento, ofrecemos Envío a domicilio. Se realizan entregas a domicilio a toda España incluyendo Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Por opción de Recogida en almacén por favor contactar previamente con nosotros, o bien directamente indicarlo en Observaciones de Pedido en el proceso de compra.

• ¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

  En caso de entregas a domicilio, te llegará la confirmación del pedido a través de un correo electrónico después de realizar la compra (por favor, comprobar la carpeta SPAM), de la misma manera en caso necesario te informaremos en el momento que tu pedido salga de nuestro almacén con el transportista. Pedidos realizados con pago online hasta las 13:00 (hora Península) se recogen por el transportista para la entrega el día siguiente (salvo problemas operativos). No se realizan entregas los festivos, sábados ni domingos.

• Los precios publicados en la web

  Los precios que figuran en la tienda online no incluyen el IVA. Con la aplicación de las nuevas normas sobre el IVA en el comercio electrónico transfronterizo de empresa a consumidor (B2C) en la UE, al comprar bienes en línea dentro de la UE, los consumidores saben que la tasa de IVA aplicada es la misma que para los bienes adquiridos en su país de origen ya que el IVA se paga donde se produce el consumo de bienes.
  Las empresas registradas en Comprobación de Números IVA Registrados (VIES) pueden comprar sin pagar el IVA en el momento de la compra, y deben declararlo y pagarlo en el país donde se realiza la entrega de los bienes.

• ¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos online?

• Los precios que figuran en la tienda online no incluyen el IVA. Por los envíos a la Península, si la compra es superior a 200€ (más IVA) no se cobrarán los gastos de envío (gratis). Si fuera inferior a 100€, el cliente abonará un coste adicional de 10 € (más IVA), y el inferior a 200€, el un coste adicional de 15 € (más IVA).
  En caso de envíos a las islas Baleares, el importe de portes a pagar se confirma durante el proceso de compra.

  En caso de envíos a la isla Mallorca, el pedido mínimo para transporte gratuito es de 400€ (sin los impuestos), y por los pedidos del importe inferior, el cliente abonará un coste adicional de 15 € (más IVA) si es inferior a 100€, y el inferior a 200€, un coste adicional de 20 € (más IVA). El resto de costes adicionales están indicados durante el proceso de compra.
  Los envíos a los destinos como Menorca, Ibiza y Formentera, el pedido mínimo para transporte gratuito es de 400€ (sin los impuestos), y por los pedidos del importe inferior, el cliente abonará un coste adicional de 20 € (más IVA) si es inferior a 100€, y el inferior a 200€, un coste adicional de 25 € (más IVA). El resto de costes adicionales están indicados durante el proceso de compra.

  Para las islas Canarias el envío está permitido hasta 500€ de importe, el cliente paga adicional 50€ por pedidos inferior a 150€ y 40€ adicionales por importe de 150€ a 300€ y por el pedido hasta 500€, son 30 € adicionales, y únicamente por Ceuta o Mellila, recibimos sus peticiones de pedido en vías offline (teléfono +34 911 37 40 24 o a través de un mensaje.

• ¿Cuáles son los metodos de pago online?

  Los sistemas de pago utilizados son mediante tarjeta de crédito/ débito (Visa, Master Card, etc.) o PayPal a través de la pasarela de pago totalmente asegurada con SSL. Los pagos en nuestra web se procesan en entornos seguros y confidenciales. También puedes elegir la opción de transferencia o ingreso en la cuenta bancaria.
  Todas las transacciones realizadas directamente en nuestra plataforma web son seguras y las más rápidas para tramitar pedidos. Si eliges el pago mediante transferencia bancaria recibirás conjuntamente a tu confirmación de pedido todos los detalles (referencia del pedido, datos de cuenta bancaria) para realizar la transferencia o bien el ingreso del importe del pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente transferencia/ ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha.

• ¿Es segura la tienda online de RH Amenities Hotel?

  Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

• ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

  1- Debido a que los productos de amenities y artículos de acogida son fácilmente manipulables como en caso de los cosméticos como champú, gel de ducha, acondicionador pelo, loción corporal, no se admitirán devoluciones una vez se haya aceptado la entrega del pedido al transportista.
  
  2- En el caso de que el embalaje de amenities y artículos de acogida llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes), directamente no se lo acepte la entrega del transportista, y remítanos un email al o al nuestro WhatsApp aportando fotos del mal estado del embalaje y del producto. No se aceptarán reclamaciones que no cumplan con estos requisitos.
  
  3- En caso de cambios y/o anulación de pedidos, no se aceptará mercancía sin una autorización previa de RH AMENITIES. Se aceptará únicamente mercancía (excepto los cosméticos como champú, gel de ducha, acondicionador pelo, loción corporal) sin uso y en perfecto estado en su embalaje original. Los gastos de transporte de las devoluciones de este carácter correrán a cargo del cliente.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  Península- 1/2 días laborables, Islas Baleares- 3/4 días laborables, Islas Canarias, Ceuta y Melilla- 7/10 días laborables

• ¿Puedo comprar todos los productos a través de la tienda online?

  Actualmente se pueden solicitar los mismos productos que puedes encontrar también en nuestra web corporativa www.rhhotelsupply.com. Personalización, soluciones a medida, entregas por depósito, etc. Esperamos tu consulta para otros productos de nuestros catálogos.

• Quiero realizar un pedido de gran volumen o personalizado con el logotipo. ¿Qué hago?

  Si quieres realizar un pedido de gran volumen ya sean empresas o particulares, podrán solicitarlo y consultar todas sus dudas recibiendo atención personalizada a través de la siguiente dirección de correo electrónico: para pedidos especiales.

• Necesito mi factura, ¿dónde está?

  Tanto las facturas como todos tus pedidos están disponibles en tu cuenta del cliente. Incluso, si quieres repetir un pedido, lo puedes hacer en un click con la opción de "PEDIR DE NUEVO".